Definicion de calidad.

Calidad es proporcionar un producto o servicio a los consumidores que satisfaga plenamente sus expectativas y necesidades a un precio que refleja el valor real que el producto o servicio le provea ,con la oportunidad que les convenga y que generen para la empresa las utilidades suficientes para desarrollarse saludablemenete empresa y grupo humano y asi poder continuar sirviendo con eficacia a sus clientes.

Que es la productividad.

Productividad es la relacion o cociente que que existe entre el valor de la produccion y los medios o gastos empleados para obtener dicha produccion.

Cuadro resumen de la adaptacion del concepto de la calidad a la finalidad de la produccion en cada etapa de la historia.